【制造业数字化案例】海尔的数字化变革之路

第一阶段（2012-2016）：提出网络化战略，探索建设互联工厂，实现从大规模生产向大规模定制转型

（一）互联工厂的探索历程

2012年，海尔正式提出智能制造战略，并开始着手搭建互联工厂。张瑞敏提出了互联工厂的概念，认为关键是要把供应商、设备都互联起来。智能制造项目团队负责牵头项目执行，以在建的沈阳工厂为基础进行反复拆建，探索建设互联工厂。

从一个个工序的无人化、到车间的无人化，再到整个工厂的自动化、智能化，互联工厂的建设是一个复杂的系统工程，需要不断探索、沉淀和积累。经历了“三拆三建”的反复探索，2013年12月，海尔首座互联工厂——沈阳海尔冰箱互联工厂正式建成，年产能达到150万台，单线产能是传统产线的2倍，可定制化产品种类由20+种提升到500+种，订单交付周期由15天缩短至7天。对海尔而言，这座互联工厂的建成，标志着企业开始实现从大规模制造向大规模定制的转型，完成了全流程、全要素和全价值链的颠覆和重塑。

（二）互联工厂大规模定制流程

“互联工厂”的特点是以互联网技术为支撑，快速满足用户的定制化需求，使用户获得最佳体验。为了满足不同用户个性化需求，海尔互联工厂实现了从线上用户定制方案，到线下柔性化生产的全定制流程，整个定制流程主要包括需求、交互、设计、预售、制造、配送、服务，循环迭代升级，各方资源融合成共创共赢生态圈。

（三）通过打造共创共赢生态圈来实现“人单合一2.0

海尔并不满足于倒三角的组织架构，进一步将人单合一升级到2.0模式，即平台生态圈模式。人单合一2.0模式是通过薪酬驱动的根本性变革倒逼企业两个变量——战略和组织的模式颠覆。薪酬驱动是指由企业付薪改为顾客付薪。

在人单合一2.0的进阶模式下，海尔对“人”与“单”赋予了全新的内涵和活力。这里的“人”被赋予了更广阔的边界，不再局限于企业内部，而是开放、动态的，任何人都有机会竞争上岗，展现自己的价值。而“单”依然聚焦于用户价值，但此时的用户已不仅仅是消费者，更是以生产消费者的身份深度参与流程的价值创造，实现了从单一角色向多重角色的转变。

通过创新的“酬”机制，海尔成功地将“人”与“单”紧密联结在一起，实现了价值的共创与共享。在这一阶段，海尔对企业、员工、用户进行了重新定义，强调企业平台化、员工创客化、用户个性化。

企业平台化意味着海尔从传统科层制组织转型为共创共赢的开放平台，为各类创新者提供资源和支持。员工创客化则鼓励员工从被动执行者转变为主动为用户创造价值的创客和动态合伙人，释放了员工的创新潜力。用户个性化则让用户从单纯的购买者转变为全流程最佳体验的参与者，将顾客转化为交互的用户资源，进一步丰富了用户体验和价值创造。

在这样的背景下，海尔内部形成了三类核心角色：平台主、小微主和创客。他们共同构成了灵活多变的小微企业生态，使海尔成为了一个能够快速配置资源、支持创新创业的平台。海尔的网络化组织特性，使得“三自”组织——自创业、自组织、自驱动得以蓬勃发展，为海尔的持续创新和成长注入了强大动力。

第二阶段（2017-2019）：物联网平台卡奥斯COSMOPlat推动数字化转型和产业升级

（一）海尔正式推出卡奥斯COSMOPlat工业互联网平台

2017年，海尔正式推出具有中国自主知识产权、全球首家引入用户全流程参与体验的工业互联网平台——卡奥斯COSMOPlat。卡奥斯COSMOPlat可实现设计研发、生产制造、物流配送、迭代升级等环节全流程和用户的零距离，提供大规模定制解决方案。

卡奥斯COSMOPlat的核心差异化在于其深入践行人单合一，并将用户全流程参与体验融入大规模定制模式中。这一创新模式巧妙地解决了制造业长期以来在降低成本、提高效率与满足个性化定制需求之间难以兼顾的“不可能三角”问题。通过这一模式，卡奥斯COSMOPlat不仅推动企业实现高质量发展，增强了企业的获得感，同时也满足了用户的个性化、定制化需求，为用户创造了高品质生活，进一步提升了用户的幸福感。

（二）卡奥斯COSMOPlat工业互联网平台为千行百业提供数字化转型解决方案

卡奥斯COSMOPlat，源自海尔互联工厂的实战经验，已提炼成为一套成熟的产品化解决方案，能够助力中小企业实现数字化转型。该平台凭借柔性化、数字化、智能化的技术手段，成功助力互联工厂实现“人机料法环” 全要素、网器与用户、以及全流程的互联互通，即“三联三化”。

海尔互联工厂是“数字化支撑下的全流程透明可视”的典范，其内涵主要体现在两个维度：一是企业生产全流程的透明化展示，二是用户信息的可视化交互。为了实现“企业全流程可视”，海尔在基础设施层面推动了IT与OT的深度融合，这涵盖了车间物联网、信息通信网、售后产品服务网的三网融合，以及以iMES为核心的ERP、PLM、工业控制、物流系统的五大系统整合。

在推动IT与OT融合和纵向整合的关键环节，卡奥斯COSMOPlat凭借在AIoT领域的深厚积累，提供了一套“AIoT端云一体化”解决方案。通过智能交互、物联通信、传感器等技术，对商业终端进行智能化、网器化改造。借助自研IoT平台，卡奥斯能够连接各类智能终端，实现数据采集、存储，并提供基于大数据分析的增值服务。

而“用户信息可视”则要求实现更广泛的互联互通。这包括内外互联，通过互联网连接用户与设计、生产部门，实现高效协同；以及信息互通，确保机器设备与产品数据、用户数据之间的互联互通。这种互联互通使得市场反馈信息能够实时反映到生产过程中的设备、物料、供应商，甚至员工的绩效也可以由用户对产品的评价来驱动。

（三）卡奥斯COSMOPlat赋能灯塔工厂建设

自2018年起，世界经济论坛与麦肯锡联手推出“全球灯塔网络”倡议，旨在为制造业的大规模数字化转型构建一个全球认可的推广和加速平台。经过数年的精心评选，已有132家工厂荣获“灯塔工厂”称号，其中中国独占鳌头，拥有50家入选工厂。这些被誉为“数字化制造”和“全球化4.0”标杆的“灯塔工厂”，在新技术应用、传统生产方式变革、价值链创新设计以及新兴商业模式打造方面均展现出了非凡的领导力与创新能力。

在卡奥斯COSMOPlat的鼎力支持下，海尔集团旗下的中央空调、沈阳冰箱、天津洗衣机、青岛啤酒、郑州热水器、海尔冰箱以及合肥智控等7家互联工厂成功入选WEF灯塔工厂，不仅彰显了中国制造的实力，更是实现了制造业的智能化、数字化转型。尤为值得一提的是，天津海尔洗衣机互联工厂更是在这一进程中脱颖而出，成为中国首家入选可持续灯塔工厂的企业，为全球制造业树立了新的标杆。

迄今为止，卡奥斯COSMOPlat已成为国内赋能灯塔工厂数量最多的企业，不仅在空调、冰箱、洗衣机、热水器及智控等细分行业打造了行业首座灯塔工厂，更实现了从“中国灯塔工厂领路人”到“全球数字领航者”的华丽转身。

（四）卡奥斯COSMOPlat实现了跨行业、跨地域复制

除推动海尔自身转型外，卡奥斯COSMOPlat正从家电行业向汽车、服装等行业延伸，复制形成了构建了化工、汽车、服装等15个行业生态，并在全球20多个国家跨文化推广，助推全球企业的数字化转型。

经过快速稳健发展，卡奥斯已经在全球工业互联网领域实现换道超车。作为行业首个独角兽，卡奥斯目前估值超160亿元，连续四年入选国家跨行业跨领域工业互联网平台。在Forrester工业互联网象限中，卡奥斯成为领导者，并被ISO、IEEE、IEC共同批准主导制定大规模定制国际标准，主导制定全球首个工业互联网系统功能架构国际标准，赢得了全球话语权。

第三阶段（2020-至今）：全面推行数字化阶段

（一）海尔生态品牌战略

在产业互联网与万物互联的浪潮中，海尔提出了前瞻性的生态品牌战略。这一战略的核心在于深化与用户的互动，通过区块链、物联网等前沿技术，为用户提供个性化、高品质的产品和服务。生态品牌战略聚焦在场景和生态两个维度，致力于为用户创造卓越的体验。

海尔的生态品牌战略转型体现在其管理体系的革新上，即转向生态圈、生态收入和生态品牌组成的“三生体系”。生态圈代表着社群经济的力量，生态收入体现了体验经济的价值，而生态品牌则是共享经济的典范。海尔的生态品牌是一个多方参与、共创共享的生态体系，通过链群间的协同与竞争，不断迭代优化用户体验。

海尔生态品牌战略的提出，与当前ESG（环境、社会、治理）标准的兴起紧密相关。这一标准强调企业在追求经济效益的同时，也要关注环境保护、社会责任和公司治理。海尔通过生态品牌战略，不仅实现了用户价值的最大化，也推动了生态合作方价值的增长，并为社会贡献了巨大的价值。

海尔的生态品牌战略得到了业界的广泛认可。在凯度集团、牛津大学赛德商学院以及《哈佛商业评论》中文版联合制定的生态品牌认证体系中，海尔凭借其在生态品牌建设方面的卓越表现，成为了该体系中的“领航者”。

（二）人单合一3.0链群模式

在生态品牌战略的基础上，海尔进一步推出了“人单合一3.0链群模式”。这一模式以“链群共赢进化生态”为核心理念，将小微企业和合作方紧密连接在一起，共同创造和迭代用户体验。链群具有自组织、自驱动、自增值、自进化的特点，是海尔面向未来组织形态的创新探索。

（三）全面数字化战略

海尔的全面数字化战略涵盖了人的数字化、能力的数字化和商品的数字化三个方面。通过实施“数字化直销员”、“数字化服务兵”和“数字化供应链”等项目，海尔实现了从员工、用户、客户到物流、服务、营销以及整个供应链的全面数字化升级。

数字化直销员项目利用营销中台工具，使直销员能够更有效地运用“分享裂变”和“社群经营”等手段，从淘宝、京东、抖音等公域流量中精准引流，提高了用户获取效率并优化了资源投放。同时，利用AI大数据技术挖掘潜在用户价值，进一步提升了直销员的销售业绩。

数字化服务兵项目则通过借鉴滴滴出行App的抢单、派单、评价等机制，构建了一个数字化的服务体系。通过智能派单、排程和提醒等工具，实现了对服务兵的高效管理和服务质量的提升。这一项目不仅解决了服务中多端重复监控的问题，还激发了服务人员的效能。

此外，海尔还推出了三翼鸟场景品牌作为数字化转型的关键一环。三翼鸟的成功推出标志着智能家居产业从产品向场景生态的转型。通过提供从产品到场景的全方位解决方案，海尔实现了客单价的显著提升和用户粘性的增强。